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Total Direct Energie : avis, offres 2021, service client et contact

Par Deconseil - Comparateur d'électricité

Total Direct Energie est un fournisseur alternatif né de la fusion de Total Spring et de Direct Energie en 2019. Étant le troisième acteur le plus prisé dans le marché en France, cette entreprise privée compte plus de 3 millions de clients et commercialise plus de 22,6 TWh d’énergie chaque année. Ce fournisseur propose plusieurs offres de sorte que les intéressés semblent souvent désorientés au moment de réaliser leur choix. Ainsi, cet article vise d’information sur toutes les offres et les promos proposées par Total Direct Energie, ainsi que les avis clients et le moyen de contact du service client.

 

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Prix des offres d'électricité de Total Direct Energie

Total Direct Énergie est le résultat de la fusion de deux fournisseurs, l’entreprise propose donc beaucoup plus d'offres par rapport aux autres fournisseurs. De plus, elle s’appuie sur les bases consistantes des offres Total Spring et Direct Énergie déjà disponibles.


Offre Classique d'électricité de Total Direct Energie

L’offre Classique de Total Direct Energie propose une remise de 05 % sur le tarif du kWh HT par rapport au tarif bleu d’EDF. De plus, elle permet aux abonnés de choisir la date de prélèvement et du rythme de facturation afin qu’ils puissent organiser sereinement leur dépense. Cela consiste également à éviter les surprises lors du paiement.


Option Base : Offre Classique d'électricité Total Direct Energie

L’option tarifaire Base de l’offre Classique de Total Direct Énergie consiste à bénéficier un prix du kWh identique à tout moment.


Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Classique d'électricité Total Direct Energie

L’option Heures Pleines Heures Creuses de de l’offre Classique de Total Direct Énergie procure une électricité moins chère pendant une plage horaire de 8 heures en 24 heures.


Offre Online d'électricité de Total Direct Energie

Comme son nom l’indique, les démarches nécessaires pour la gestion de l’offre Online Total Énergie se réalisent en ligne, de la souscription jusqu’à la résiliation. Elle procure un tarif du kWh HT de 10 % moins cher que le tarif proposé par EDF. Concernant le prix d’abonnement, ceci est similaire à celui d’EDF.


Option Base : Offre Online d'électricité Total Direct Energie

L’option tarifaire Base de l’offre Online Total Énergie propose un prix fixe d’électricité pendant tout le contrat d’abonnement.


Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Online d'électricité Total Direct Energie

L’option Heures Pleines Heures Creuses propose deux prix appliqués chacun pendant des heures précisés par le fournisseur : Heures pleines et Heures Creuses, dont les Heures Creuses durent pendant 8 heures en procurant le prix le moins cher.


Offre Verte d'électricité de Total Direct Energie

Comme mentionné par son nom, l’offre verte s’engage dans le développement des énergies renouvelables et la protection de l’environnement. Elle permet aux abonnés de bénéficier un prix du kWh 2 % moins cher que le tarif d’EDF.


Option Base : Offre Verte d'électricité Total Direct Energie

L’option tarifaire Base de l’offre verte de Total Direct Énergie procure un prix du kWh similaire à toute heure.

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Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Verte d'électricité Total Direct Energie

L’option Heures Pleines Heures Creuses de l’offre verte présente deux prix appliqués chacun pendant des heures déterminées par le fournisseur : Heures pleines et Heures Creuses, dont les Heures Creuses durent pendant 8 heures en offrant le prix le moins cher.


Offre Heures Super Creuses d'électricité de Total Direct Energie

L’offre Heures Super Creuses Total Direct Energie permet aux consommateurs la possibilité de profiter d’Heures Super Creuses en plus des Heures Creuses classiques. Elle affiche un prix encore moins cher la nuit entre 2h à 6h du matin. Au total, cette offre procure une remise de50% du prix HT du kWh au tarif Heures Pleines par rapport au montant du tarif règlementé EDF.

 


Codes promos parrainage Total Direct Energie

Les avantages procurées par les codes promos parrainage Total Direct Energie sont destinées à la fois aux parrains et aux filleuls. L’accès au code parrainage est possible dès la souscription à une offre. Cela ne demande que la précision de son numéro client pour recevoir un mail contenant son code parrain. Il ne reste ensuite que le partage du code parrain dans les sites et convaincre son entourage pour souscrire à une offre Total Direct Energie.


À combien s'élève le gain de parrainage de Total Direct Energie ?

À chaque fois où le parrain arrive à persuader un filleul à souscrire chez Total Direct Energie, ces deux acteurs bénéficient d'une remise de 20€ de leur facture. Cela est appréciable que le contrat souscrit soit un contrat d'électricité et de gaz ou d'électricité seulement. Dans le cadre de parrainage d'un professionnel, le parrain obtient un chèque cadeau de 20€ en plus de la remise sur la facture pour chacun.


Comment parrainer quelqu'un chez Total Direct Energie ?

Afin de parrainer quelqu’un chez Total Direct Energie, il suffit de suivre trois étapes :


La communication de son numéro client à ses proches, ses amis, sa famille, ses voisins, ses collègues et/ou dans des sites comme l'espace client en ligne ou la rubrique Parrainage.

L'application mobile Total Direct Energie donne quant à elle la possibilité de faire connaître son numéro parrainage par SMS ou via Whatsapp d’une façon très rapide. Le numéro en question contient 9 chiffres qui débutent par 1.

Ce numéro s’affiche sur tous les échéanciers et factures envoyés par Total Direct Energie.


Si un futur filleul est convaincu, il n’a qu’à appeler gratuitement le numéro 09 74 59 44 87 ou demandez un Être rappelé et renseigne le code de son parrain.


Juste quelques semaines après la souscription du filleul, le parrain et lui reçoivent leur réduction par virement dans leurs comptes bancaires.

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Le nombre de filleuls est-il limité ?

Pour chaque client de Total Direct Energie, le nombre de parrainage est limité à 20 personnes, y compris les professionnels ou particuliers parrainés. Cela est valable pendant 12 mois, c’est-à-dire, le client peut parrainer 20 personnes à nouveau après cette période. Ainsi, le souscripteur peut économiser jusqu'à 400€ par an en parrainant. S’il parraine des professionnels, il peut obtenir jusqu’à 400€ de chèques cadeaux par an. De plus, Total Direct Energie procure des moments d'opérations spéciales en mois de novembre ou en mars permettant aux parrains et aux filleuls de multiplier leur remise par deux.


Peut-on s'auto parrainer ?

Chez Total Direct Energie, l’auto-parrainage est autorisé si le point de raccordement est exact. Pourtant, cette option ne permet pas de de bénéficier la remise totale de 40 € ou l’obtention d’une réduction de 20 € sur la prochaine facture.

 

Total Direct Energie avis clients

Étant un fournisseur alternatif qui a été nommé meilleur service client dix années de suite, les avis clients concernant Total Direct Energie s’avèrent globalement positifs. Les tarifs avantageux offerts par ce fournisseur se montrent également très appréciés. Bien que quelques clients signalent des problèmes d’estimation de consommation, ce point faible est améliorable.


Total Direct Energie : Avis Positif

Avant, Total Spring et Direct Energie étaient deux fournisseurs différents ayant chacun leurs offres. Puis ces deux fournisseurs ont été formés en un et leur réunion est aujourd’hui connue sous le nom Total Direct Energie. Cela a résulté une large gamme d'offres permettant aux clients une liberté de choix. En plus, ces offres d’électricité sont commercialisées avec un tarif moins cher que celui du fournisseur historique.


En termes de service client, Total Direct Energie trône parmi les fournisseurs proposant un service de qualité. Étant joignable sur plusieurs canaux de communication, le service client de ce fournisseur est disponible 7j/7 avec des réponses aux demandes dans un délai rapide. Le plus prisé des moyens de contact de Total Direct Energie est le site internet et l’espace client mon compte à cause du fait qu’ils sont très pratiques et facile d’utilisation.

 


Total Direct Energie : Avis Négatif

Total Direct Energie obtient toujours une bonne notation en ce qui concerne les avis clients mais cela ne veut pas dire que tous les clients sont satisfaits à 100%. Quelques clients affirment avoir aperçu des problèmes de facturation. En outre, ces clients constatent souvent des écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle affichée par Total Direct Energie. Plus encore, certaines demandes au SAV envoyé ne sont pas réglées, elles ne sont même pas transmises au gestionnaire de réseau électrique Enedis.

 


Contact Total Direct Energie : numéro téléphone, service client, email, adresse

Le fait qu’il soit joignable en plusieurs manières est l’un des atouts du Total Direct Energie. Selon leurs moyens et leurs situations, les clients sont libres de choisir entre le contact par internet, par téléphone et par voie postale en cas de besoin de service comme le traitement des contrats, des factures et la pose des questions sur les compteurs ainsi que les résiliations.


Comment souscrire à Total Direct Energie ?

L’estimation de sa consommation d’énergie est préalable dans la souscription afin d’assurer l’abonnement à l’offre la plus ajustée à son profil consommateur. La souscription à l' offre proposée par Total Direct Energie s’accomplit différemment selon qu’il s’agit uniquement d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. En cas de déménagement d’un « déjà souscrit à une offre » de Total Direct Energie préférant rester chez le même fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est nécessaire avant la souscription à une nouvelle. Par ailleurs, si l’intéressé est nouveau et va rester dans le même logement, il lui suffit de contacter Total Direct Energie pour ensuite souscrire. La résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par le fournisseur.
Afin de faciliter la souscription, il est essentiel de se munir des informations suivantes :

  • Les coordonnées et l’adresse complète du concerné
  • Le numéro de Point de Livraison ou PDL
  • Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation ou PCE
  • Le nom de l’ancien occupant du logement
  • Les coordonnées bancaires pour le règlement

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Total Direct Energie service client et consommateur : téléphone et adresse

Afin d’éviter la mise en attente des appels, Total Direct Energie propose deux numéros de téléphone, à contacter selon les besoins des clients. Le numéro 09 70 80 69 69 est destiné aux clients particuliers tandis que celui destiné aux clients professionnels est 09 77 40 50 60. Le contact de ces deux numéros est gratuit.


Pour ceux qui préfèrent la communication par voie postale afin de conserver une trace plus formelle de leurs échanges ont la possibilité d’envoyer leurs courriers à l’adresse :


Total Direct Energie
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris


L’accomplissement des démarches administratives sur internet tout en obtenant des justificatifs est également faisable grâce à l’espace client Total Direct Energie en ligne. Il suffit de télécharger l’application nécessaire sur Appstore ou Google Store puis créer un compte en complétant son identifiant client et son mot de passe. Non seulement ce moyen consiste à contacter le service client mais également à faire un suivi de sa consommation et de ses avantages de parrainages.


Ceux qui préfèrent le contact en ligne d’une façon plus rapide peuvent contacter le service client par les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

 


Total Direct Energie : service chèque énergie

Il s’agit d’une offre réservée aux bénéficiaires d’un chèque énergie. Elle implique le remplissage de la référence client du fournisseur au dos du chèque puis l’envoi du chèque à l’adresse postale suivante :


Total Direct Energie - Chèque Énergie
Service Clients
TSA 20888


Total Direct Energie : numéros de dépannage d'urgence

En cas de dépannage d’urgence électricité, les clients sont permis de contacter le numéro 09 72 67 50 XX dont le double X est à remplacer par son numéro de département.

 

 

Rachat de fournisseurs d'électricité et de gaz naturel : Lampiris et Direct Energie

Lampiris est un fournisseur d’énergie belge qui a été racheté par Total en 2016. Une fusion avec Direct Énergie a été ensuite réalisée en 2020 pour donner naissance à Total Direct Énergie, le leader des fournisseurs alternatifs d’aujourd’hui.


Lampiris, fournisseur d'énergie 100% verte

Lampiris propose une électricité 100% verte ayant obtenu le certificat de mécanisme direct des garanties d’origine. Ainsi, il fournit de l’électricité issue de l’énergie éolienne, hydraulique, biomasse et même issue d’une biométhanisation. Ce fournisseur trône parmi les principaux principaux fournisseurs verts français comptant près de 100 000 clients électricité.Proposant une option base et une option Heures Pleines Heures Creuses, Lampiris commercialise de l’électricité avec un tarif 10 % plus bas que celui d’EDF.


Lampiris devient Total Spring

Le changement du Lampiris en Total Spring ne se constate pas non seulement en termes de nom mais également dans plusieurs autres paramètres. Le fournisseur s’avère indépendant dans la production d’électricité et de gaz naturel. De plus, il commercialise également de l’énergie avec un prix figurant parmi les moins chères du marché. Plus encore, le service client est devenu accessible via plusieurs moyens de communication comme le mail, le téléphone et les réseaux sociaux. Pourtant, la qualité d’énergie fournie qui était très appréciée est toujours tenue.


Fusion entre Total Spring et Direct Energie : Total Direct Energie

La fusion de Total Spring et Direct Energie est préalablement constatable au niveau des couleurs du logo de la marque. Entre les couleurs bleu et rouge de Total Spring ou le jaune et noir de Direct Energie, le nouveau fournisseur né a gardé les couleurs bleu et rouge de de Total Spring et a laissé les couleurs jaune et noir de Direct Énergie. Concernant les offres d'électricité et de gaz, les trois offres commercialisées avec des prix indexés de l’ancien Direct Energie ont été conservées, tandis que celles de Total Spring à prix fixe ont été abandonnées.

Tags: Fournisseur d’électricité